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2017年全国消协受理汽车投诉超2万件长安福特投诉量最大

2018-12-10 18:14:56

3月12日讯 随着我国经济社会持续快速发展,近年来我国汽车保有量保持着高速增长态势。

据公安部交管局统计,截至2017年底全国汽车保有量2.17亿辆,比2016年底增加2,304万辆,增长11.85%。

汽车消费在提升消费者生活品质的同时,也出现了一批消费权益争议问题,影响了消费者的购车和用车体验,有些经营行为严重损害了消费者的合法权益。

中国消费者协会今日发布2017年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析报告,通过对全国消协组织受理的汽车投诉数据进行统计分析,为消费者汽车消费和权益保护提供参考及警示信息。

一、汽车消费投诉案件受理情况 (一)投诉基本情况 2017年度,全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入汽车产品(含零部件)投诉20,474件,比2016年增加5,227件,增长率为34.3%。

图1 历年汽车类投诉总量(单位:件) 全年投诉案件共受理19,348件,受理率为94.50%,其他为不受理、待受理或移转案件。

受理的案件中,达成调解协议13,931件,未达成调解协议2,445件,消费者撤回投诉503件,投诉解决率68.88%,为消费者挽回经济损失1.92亿元。

表1 全国消协组织受理汽车产品投诉情况表(单位:件) (二)家用轿车是主要投诉产品 2017年所有汽车产品投诉中,65.32%的投诉对象是家用轿车,占比最大,其次是汽车零部件,占比25.77%。

图2 投诉产品类型 (三)9月为投诉高峰期 从2017年全年汽车投诉案件分布情况来看,下半年的投诉量相对较高,其中9月份作为汽车销售的黄金期也是汽车相关投诉的高峰期,投诉量占全年的18.20%。

图3 2017年汽车产品各月投诉情况 二、汽车消费投诉特点分析 汽车经营者的售后服务、合同、质量问题占主导 从消费者投诉性质的数据来看,汽车经营者的售后服务、合同及质量问题占比较大,分别为30.59%、22.19%、20.40%,三项问题合计占投诉总量的70%以上。

图4 投诉问题性质比例图(%) 售后服务、虚假宣传、假冒、安全、人格尊严、计量问题投诉量较去年同期出现不同程度的增加,其中,售后服务和虚假宣传问题投诉量增幅相对较大,分别增加4.01%和1.37个%,消费者消费时应重点防范此类问题的发生。

图5 投诉问题性质变化情况 具体看,涉及售后服务问题的投诉主要包括:


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